Políticas de reembolso y devolución

ALCANCE DE LA GARANTÍA

Estimado cliente, para que la garantía requerida de la mercancía previamente adquirida en nuestras tiendas tenga validez, se requiere:

  1. Presentar siempre la Factura, Documento de compra o Certificado de Garantía.

  2. La atención de la GARANTÍA del producto se gestiona directamente en el centro de distribución a través del correo electrónico: servicioalcliente@montanamuebles.com o en la línea telefónica 318-7072818, donde se deberán indicar sus datos personales y describir detalladamente la situación presentada con el producto.

  3. Posteriormente, será contactado en un lapso de quince (15) días hábiles para dar trámite al requerimiento.

  4. La garantía se aplica siempre y cuando se encuentre dentro de la vigencia que la respalda y el reporte técnico especifique que la situación reportada corresponde a los términos y condiciones que cubre la garantía.

LA GARANTÍA NO CUBRE:

  • Uso inadecuado del producto.
  • Revisiones, reparaciones y/o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.
  • Piezas rotas y/o quebradas.
  • Manchones.
  • Vidrios, espejos y/o bombillos halógenos que se rompan o dañen una vez instalados y entregados.
  • Daños ocasionados por manipulación indebida, falta de mantenimiento o uso inadecuado de productos de limpieza.
  • Exposición directa al medio ambiente o sus elementos, tales como: lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego, luz directa del sol.
  • Exposición o tratamiento con productos químicos.
  • Desplazamientos inadecuados cuando el producto está armado.
  • Cambios inesperados de energía para artículos de iluminación.
  • Saltar en las camas.
  • Daños ocasionados por manipulación o instalación de personas externas a la compañía.
  • En ciertos materiales como maderas, cueros sintéticos y telas pueden existir variaciones en tono, color, vetas e incrustaciones; esto se debe a que las chapillas y cueros son productos naturales, y en el caso de los sintéticos o telas, son lotes diferentes, lo cual no es considerado como defectos de fabricación.
  • Deterioro normal de la pintura.

Importante: En la garantía, no nos hacemos responsables de las variaciones de tono o colores. Se advierte al cliente por este medio que el mueble puede sufrir estos cambios con el uso.

EVENTOS POR LOS CUALES LA GARANTÍA SE PUEDE PERDER

  • Vencimiento de la garantía entregada por el fabricante del artículo.
  • Daño físico en el producto, abuso por sobrecarga de trabajo o instalación inapropiada.
  • Evidencia de la presencia de líquidos, sustancias químicas, sales, insectos u otros productos ajenos al artículo.
  • Golpes directos o indirectos al producto.

RECOMENDACIONES Y USO DE MUEBLES

  • No utilice disolventes ni removedores para su limpieza; use un paño seco y limpio.
  • Evite golpes y rayones con objetos contundentes y punzantes.
  • No exponga el mobiliario a rayos solares por tiempo prolongado para evitar que se decolore o deforme, ya que está fabricado con productos naturales y químicos.
  • No levantar o desplazar sus muebles desde los brazos o el espaldar.
  • No sentarse en los brazos o el espaldar del mueble.
  • No pararse en las sillas.
  • No apoyar la silla solo sobre las patas traseras.
  • Los accesorios decorativos como botones, cordones, flecos son delicados; NO maltratar.
  • Evite dejar el mobiliario húmedo.

RECOMENDACIONES PARA LIMPIEZA DE MOBILIARIO DORADO Y PLATEADO

  • Evitar el agua, los lugares húmedos y los productos químicos.
  • Se recomienda utilizar a diario un paño de microfibra seco para la limpieza del mobiliario.

RECOMENDACIONES PARA LIMPIEZA DE MOBILIARIO DE MADERA

  • Evitar el agua, los lugares húmedos y los productos químicos.
  • Si toca o limpia con agua, limpie de inmediato con un paño de microfibra seco.

RECOMENDACIONES PARA LIMPIEZA DE MOBILIARIO LACADO MATE

  • Utilizar un paño (preferiblemente de microfibra o gamuza), humedecerlo y aplicar jabón de coco.
  • Pasar el paño limpio y húmedo para retirar los residuos de jabón.
  • Finalmente, pasar un paño seco para retirar la humedad.

NO REALICE LIMPIEZA AGRESIVA:

  • No utilizar esponjas o limpiadores abrasivos.
  • No limpiar con alcohol etílico, ya que puede deteriorar el lacado y dejar vetas.
  • Evite frotar paños secos sobre la superficie seca, ya que esto produce brillo en el artículo.

VIGENCIA MÁXIMA DE LAS GARANTÍAS

MUEBLES DE MADERA

  1. En el producto nacional, el tiempo que cubre la GARANTÍA es:

    • 3 años por enfermedad de la madera.
    • 1 año por desajuste de estructura.
    • 1 año por defectos en pintura de la madera.

  2. En el producto importado, el tiempo que cubre la GARANTÍA es:

    • 1 año por enfermedad de la madera.
    • 1 año por desajuste de la estructura.